1. Producto
¿Puedo personalizar mi pastel, al margen de la oferta que tenéis en la web?
En nuestra web tenemos nuestra oferta de pasteles; pero sin duda si queréis modificar algo o crear un pastel totalmente personalizado para vuestra celebración, nos lo podéis pedir y vemos qué podemos hacer.
¿Hacéis pasteles a medida? ¿Individuales?
Trabajamos únicamente con dos tamaños de pastel; pequeño (6-8 porciones) y grande (10-12 porciones). Aun así, escríbenos y vemos cómo podemos solucionarlo en caso de que queráis postres individuales o si queréis pasteles de un tamaño superior al grande.
¿Qué alérgenos llevan cada uno de vuestros productos?
En la ficha de cada uno de nuestro producto, podréis encontrar una pequeña leyenda donde se indican los alérgenos del pastel. En el caso de que sea un pastel personalizado os informaremos en el mismo momento acerca de los alérgenos que tenga.
¿Tenéis productos vegetarianos/veganos o sin lactosa?
Por el tipo de producto que trabajamos y lo que nos demanda más nuestro cliente, actualmente no contamos con posibilidad de llevar a cabo nuestros productos con recetas vegetarianas/veganas o sin lactosa. ¡Aún así nuestro objetivo es conseguirlo!
¿Con cuánto tiempo tengo que hacer el encargo?
Pedimos un plazo de 2 días para que podáis hacer vuestros encargos y nosotros os los podamos entregar perfectamente. Aun así, si te has olvidado y necesitas un encargo urgente; escríbenos, vamos a intentar ayudarte siempre que podamos.
¿Cuándo hacéis las tartas?
Hacemos vuestros pedidos con un día máximo de antelación. De esta manera nos aseguramos que el producto esté estable, bien refrigerado cuando se envíe y que los elementos del pastel estén en perfectas condiciones.
¿Cómo se conserva mejor vuestro producto?
Nuestras tartas se conservan perfectamente 3-4 días en la nevera, bien tapadas con la caja que os entregamos. Aun así, si queréis podéis congelarlas.
2. Envíos y reparto
¿Realizáis entregas en toda Catalunya?
Somos una empresa en crecimiento y por eso actualmente no podemos abarcar todo el territorio catalán. Estamos en Barcelona y desde nuestro punto de venta envíamos a toda la ciudad sin problemas. Aún así tenemos opción de poder realizar entregas en las siguientes zonas: Vallès Oriental y Occidental, Barcelonés, Baix Llobregat.
Pese a todo si tienes dudas de si podemos llegar o no a tu domicilio, escríbenos y lo hablamos sin problemas.
Depende de dónde se tenga que hacer el reparto en el momento de la compra se aplicará una pequeña cantidad de dinero para el transporte.
¿Quién me traerá el pastel a domicilio?
Tenemos una empresa de transporte subcontratada para llevar a cabo todo este tipo de envíos. Acordamos con el cliente una franja horaria de 2h para recibir el pedido y casi siempre cumplen con las horas de entrega.
¿Entregáis el pastel el mismo día de la celebración?
En un principio recibiréis los productos el día exacto para el que los hayáis encargado. Pese a todo, a veces tenemos varios pedidos en una misma zona y nos ponemos en contacto con vosotros para ver si podemos combinarlo. Si no es así, no os preocupéis, vuestro pedido llegará en la fecha acordada.
¿Cuál es la política de cambio o devolución?
Desafortunadamente, al tratarse de un producto fresco y hecho expresamente para ti, no admitimos cambios o devoluciones. Por supuesto, si la incidencia es por algún descuido nuestro, asumiremos el coste de este error y le será reembolsado o miraremos de reponerle el producto lo antes posible.
3. Proceso de compra
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o whatsapp?
Por supuesto, los pedidos podéis hacerlos a través de nuestra página web o si os es más cómodo podéis llamarnos, enviarnos un mail o escribirnos a nuestro Whatsapp; os atenderemos encantados y podremos concretar de forma mucho más directa la tarta que buscáis.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
En el momento de finalizar la compra, encontrarás una casilla que debes seleccionar para que nos notifique que necesitas factura. Una vez nosotros hayamos sido notificados te generaremos la factura sin problema.
Tengo un cupón descuento, ¿cómo lo puedo aplicar?
Aplicar un cupón descuento es muy fácil, en la primera pantalla de tu carrito de la compra te aparecerá la opción de introducir tu código cupón. Una vez introducido se te aplicará automáticamente el descuento.
4. Formas de pago
¿Qué formas de pago están admitidas?»
En el momento de finalizar la compra, puedes pagar de forma totalmente segura a través de la plataforma Paypal, a través de Stripe con cualquier tipo de tarjeta e incluso con el móvil a través de Bizum.
Por otro lado, si lo prefieres también puedes pagar en efectivo en el momento de la entrega.
¿Es seguro utilizar Paypal, Stripe o Bizum para realizar mi pago?
Por supuesto, estas 3 pasarelas de pago son de las más seguras; de tal manera que podrás tramitar tu pago con toda tranquilidad.